A jegyellenőrzés célja

A jegyellenőrzés célja a menetjegy-és bérletvásárlási hajlandóság növelése, illetve a jogszerűen utazók érdekeinek védelme a bliccelő utasokkal szemben.

A jegyellenőrzési tevékenység szabályozása

A jegyellenőrzési tevékenységet Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatának 45/2008. (XII. 22.) számú a közösségi közlekedési szolgáltatások ellátásának alapvető feltételeiről szóló rendelete, valamint társaságunk utazási feltételei szabályozzák. Mindkét dokumentumot az alábbi linkre kattintva érhetik el:

• 45/2008. (XII. 22.) számú önkormányzati rendelet
• 50/2009. (XII.23.) számú önkormányzati rendelet a 45/2008.XII.22 rendelet módosításáról
• 5/2011. (III.16.) számú önkormányzati rendelet a 45/2008.XII.22. rendelet módosításáról
• Utazási feltételek 2013. május 1-től

Az Ombudsman véleménye a miskolci jegyellenőrzés folyamatáról

Az állampolgári jogok országgyűlési biztosa 2008. őszén vizsgálatot indított a főváros és a vidéki nagyvárosok közösségi közlekedési szolgáltatóinál. Az ombudsmannak az volt a célja, hogy feltárja, megfelelően érvényesülnek-e az utasok alapvető jogai a jegyellenőrzés, pótdíjazás és a követelésérvényesítés során. Az MVK Zrt. 2008. november végén kapta meg az értékelés eredményét, amely összességében pozitív képet fest a kollégák tevékenységéről és a kialakult gyakorlatról. Néhány kiemelt jegyellenőrzésre vonatkozó gondolat az ombudsmani jelentésből:

• Jegyellenőr kollégáink ellenőrzési tevékenységük során megfelelően azonosíthatók.
• A tisztességes eljárás követelménye nem sérül az ellenőrzési eljárások során, de az ombudsman felhívja a figyelmet arra, hogy minden esetben pozitív vagy negatív megkülönböztetés nélkül kell ellenőr kollégáinknak eljárniuk.
• Bár az utaspanaszok csekély hányada utal arra a problémára, hogy a jegyellenőrzést végző kolléga kifogásolható hangnemben intézkedik, szintén hangsúlyozza Szabó Máté ombudsman, hogy erre nagyon ügyeljenek kollégáink, hiszen ilyen esetekben sérül az utasok méltósághoz fűződő joga.
• Pozitív visszajelzést kaptunk a pótdíjkövetelések gyakorlatával kapcsolatosan, hiszen társaságunk egy éven túli követelést nem érvényesít, vagyis a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el.

Részletek a Szonda-Ipsos (2008.) felmérésből

2008. év végén a Szonda-Ipsos a jegyellenőrök tevékenységének vizsgálata címmel kutatást végzett társaságunknál nyolcvan darab próbavásárlással. A próbavásárlás azt jelenti, hogy a kutató cég megbízta közel húsz munkatársát, hogy blicceljenek különféle módon a járműveken, és vizsgálják jegyzőkönyv segítségével:

• a szituáció általános jellemzőit, mint például az ügyintézési időt, hogy kért-e a kolléga személyi adatokat igazoló okiratot, volt-e rendőri kíséret stb.,
• az ellenőr megjelenését,
• az első benyomást az ellenőri tevékenységről,
• a tájékoztatás pontosságát, részleteit,
• a kolléga viselkedését és modorát.

Összességében nagyon pozitívan értékelték az ellenőrök tevékenységét a próbavásárlók:

Egy ötfokú skálán az ellenőr kollégák 3,96; ezzel párhuzamosan az MVK Zrt. 3,82 pontot kapott. Vagyis a kutatás eredménye rávilágít arra, hogy milyen fontos társaságunk életében a frontszemélyzet munkája és megítélése, hiszen ezt vetítik ki társaságunkra az utasok.

Minden próbavásárló kiemelte a vele szemben fellépő ellenőr 5 tulajdonságát, ennek eredményeiből ízelítőt ad az alábbi táblázat.

Az elvégzett kutatás azért is kiemelt jelentőségű, mert egy független vizsgálat is bebizonyította, hogy kollégáink jól végzik munkájukat, betartják az előírásokat, a bliccelőket megbüntetik, szakmailag felkészültek, gyorsasan és pontosan tájékoztatnak. A kutatás rávilágított arra, hogy még tovább emelheti a kollégákkal szembeni utas-elégedettséget, illetve az ügyintézési folyamatot könnyítheti, ha a szabálytalanul közlekedő utassal szemben nyugodtan, segítőkész módon, az udvariasan lépnek fel.

Ezúton is köszönjük a jegyellenőrzést végző kollégák munkáját, és gratulálunk az eredményekhez!